En général, nous lisons toujours sur les compagnies aériennes avec le plus de retards, de plaintes de clients,
d’incidents… mais aujourd’hui, nous voulons parler de Qatar Airlines, la principale compagnie aérienne du
Qatar avec une flotte de plus de 100 avions et son siège à Doha, qui est reconnue comme l’une des
meilleures compagnies aériennes avec le moins d’incidents au monde.
Qatar Airlines
Fondée en novembre 1993 et mise en service en janvier 1994, Qatar Airways compte plus de 160
destinations internationales en Asie centrale, en Europe, en Amérique du Nord, en Océanie, en Amérique du
Sud et en Asie du Sud. En 2022, elle a été reconnue comme « Compagnie aérienne de l’année » aux World
Airline Awards, considérés comme « les Oscars de l’industrie de l’aviation », un prix organisé chaque année
par Skytrax, un audit du Royaume-Uni qui se consacre à l’analyse et à la comparaison de différents
aéroports et compagnies aériennes à travers le monde.
Cette année, Qatar Airlines a été détrônée par Singapore Airlines, l’un de ses concurrents en termes de
destinations et de qualité de services, mais a néanmoins remporté les prix de la « Meilleure classe affaires
au monde », de la « Meilleure restauration en classe affaires au monde » et de la « Meilleure compagnie
aérienne du Moyen-Orient » lors de ces mêmes récompenses.
En plus des World Airline Awards, la qualité de Qatar Airlines a également été reconnue par d’autres prix
basés sur les votes des voyageurs. Nous parlons spécifiquement de deux, ceux du célèbre magazine de
voyage Condé Nast Traveler qui, dans ses prix 2022, place la compagnie aérienne au troisième rang mondial
et le TripAdvisor Traveller’s Choice, du site spécialisé dans le secteur du voyage TripAdvisor, qui a mis en
avant Qatar Airlines dans ses prix 2022 comme l’une des meilleures compagnies aériennes au monde selon
les avis de millions d’utilisateurs voyageurs.
Au-delà d’un excellent salon d’affaires ou d’une restauration exceptionnelle, Qatar Airlines a toutes ces
reconnaissances grâce également au fait d’être une compagnie aérienne avec un faible nombre d’incidents,
la principale raison des plaintes sur les vols.
Afin que vous soyez informé et que vous sachiez comment agir au cas où cela vous arriverait, nous vous
expliquons ci-dessous quels types d’incidents sont les plus courants que nous rencontrons lorsque nous
prenons un vol et ce que vous devez faire.
Quels types d’incidents existent dans les compagnies aériennes
L’un des incidents les plus courants est le soi-disant « refus d’embarquement » ou le refus de transporter le
passager sur un vol, ce qui se traduit, dans la plupart des cas, par une surréservation classique. Ce type de
refus d’embarquement est une pratique totalement légale et les compagnies doivent assumer leurs
responsabilités, sinon, nous vous recommandons de faire appel à l’équipe de réclamation de vol qui vous
aidera à demander l’indemnisation qui vous correspond.
Les deuxièmes incidents les plus courants sont les annulations et les retards de vols. Si vous souffrez de l’un
d’entre eux, la compagnie aérienne doit vous proposer des solutions telles que des vols alternatifs, un
hébergement, si nécessaire, ou prendre en charge le voyage ou les repas. N’oubliez pas de remplir une
réclamation et de conserver tous les reçus des dépenses générées par cet incident afin de pouvoir réclamer
plus tard.
Enfin, les bagages perdus sont un autre incident qui se produit quotidiennement dans les aéroports du
monde entier. Cette situation peut être résolue en quelques heures, jours ou devenir une perte indéfinie de
bagages, quel que soit le cas, nous vous recommandons de contacter Flight Claim où nous vous
conseillerons sur la marche à suivre.
En bref, nous vous recommandons, lors de l’organisation de votre prochain voyage, de voir quelles
compagnies aériennes sont les plus votées et reconnues car, bien qu’elles ne soient pas en mesure d’offrir
des garanties absolues, il est plus probable qu’elles aient un nombre d’incidents inférieur aux autres, comme
c’est le cas avec Qatar Airlines.
