Étapes pour faire une réclamation de vol

1ère étape: Remplissez le formulaire de réclamation en 1 minute

La première consiste à remplir le formulaire de réclamation sur le site web en nous indiquant ce qui vous est arrivé afin que nous puissions réclamer le retard, l’annulation, la surréservation ou la perte de bagages.

Vous pouvez nous contacter par téléphone si vous préférez, mais après nous avoir informé du cas, nous vous demanderons tout de même de remplir un formulaire afin qu’un incident puisse être généré. Même si vous n’appelez pas, nous vous appellerons pour clarifier tout doute.

Dans le formulaire de contact, nous ne vous demanderons ces informations que dans un premier temps :

1. Prénom
2. Noms
3. Adresse électronique
4. Téléphone (nous ne vous appellerons jamais avec de la publicité et il est très important de connaître les détails)
5. Vol (non obligatoire)
6. Parlez-nous brièvement de l’incident

En une minute, vous pouvez l’écrire et avec lui, nous n’avons aucune idée de s’il peut être réclamé ou non, de sorte que vous n’avez pas à vous embêter à télécharger toutes les données avant que nous ne vous le disions.

2ème étape pour réclamer : Téléchargez les documents de vol pour soumettre la réclamation à la compagnie aérienne

Après avoir brièvement rempli ces détails, vous pouvez (si vous le souhaitez à ce moment-là ou si ce n’est pas plus tard) télécharger les documents sur notre plateforme.

Documents nécessaires pour faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne et être en mesure de gérer la réclamation :

Si vous n’avez aucune de ces données, ne vous inquiétez pas, incluez ce que vous pouvez.

1. Confirmation d’achat de l’itinéraire de vol (l’e-mail qui vous est envoyé par la compagnie aérienne lors de la réservation du vol)
2. Pièce d’identité : DNI, passeport ou carte de séjour.
3. Cartes d’embarquement ou lettre ou e-mail de la compagnie aérienne reconnaissant la faute : ce sont des preuves nécessaires pour pouvoir justifier que vous vous êtes présenté au vol ou que la compagnie aérienne a commis une erreur qui vous a nui. IMPORTANT : Ne jetez pas les cartes de vol. Ni le vol initial, ni le vol reprogrammé. Dans le cas où ils le feraient, nous aurons du mal à prouver leur statut de passager et bien qu’il existe d’autres moyens de prouver l’incident, cela peut conduire à une réclamation plus complexe.
4. Dépenses créditables : billets et factures de taxis, repas, visites manquées, vols reprogrammés…
5. Si le problème vient des bagages : Remplissez un rapport d’irrégularité en moins de 7 jours lorsque l’incident est accrédité.
6. S’il y a des mineurs, le livret de famille ou l’acte de naissance
7. Une autorisation qui nous permet de réclamer en votre nom

Une fois ces informations reçues, nos avocats déterminent le montant qui peut être réclamé dans chaque cas.

Différents facteurs entrent en ligne de compte dans ce calcul, tels que la distance du vol, la réglementation applicable, s’il s’agit de bagages, les frais engagés, les dommages…

Il est très important de connaître la réglementation en vigueur et d’être au courant de la jurisprudence, ainsi que de l’état des compagnies aériennes et des tribunaux. Pour toutes ces raisons, il est nécessaire d’avoir l’avis d’un avocat compétent en la matière pour faire une réclamation de fuite avec garanties.

3ème étape pour faire une réclamation : Nous gérons la réclamation contre la compagnie aérienne

Une fois que le passager nous autorise à faire la réclamation en son nom et que le montant qu’il a le droit de réclamer à la compagnie aérienne est initié, un processus est enclenché dans lequel le passager n’intervient plus.

Recours extrajudiciaire contre la compagnie aérienne

Pour faire une réclamation extrajudiciaire contre la compagnie aérienne, nous vous contactons à l’amiable sans avoir à recourir à une action en justice.

Dans ce premier contact, les événements survenus au passager et le montant auquel il est en droit de réclamer sont exposés, il s’agit d’une démarche ou d’un avis.

À cette première communication avec la compagnie aérienne, nous pouvons obtenir deux réponses, affirmatives, dans lesquelles la compagnie aérienne admet son erreur et nous propose le montant demandé ; ou négative, dans laquelle la compagnie aérienne nie sa responsabilité envers le passager et n’est donc pas disposée à indemniser le passager concerné. Dans cette réponse, les compagnies aériennes les plus prestigieuses (et les plus chères) acceptent généralement leur responsabilité et acceptent de collaborer, sachant que si elles ne le font pas, la seule chose qu’elles obtiendront sont les compagnies aériennes à bas prix qui présentent le plus grand rejet de notre demande de vol.

En cas de réception d’une réponse affirmative à notre demande, notre société et la compagnie aérienne parviennent à un accord dans lequel le client reçoit une indemnisation en fonction du problème causé par la compagnie aérienne, il ne lui resterait plus qu’à attendre la collecte et à informer le client de l’accord avec la résolution. Cet itinéraire n’est généralement pas utilisé bien qu’il soit le plus confortable pour la compagnie aérienne, le passager et notre entreprise.

En cas de réponse négative à notre demande, nous informons la compagnie aérienne qu’elle aura recours à une action en justice.

Recours en justice contre la compagnie aérienne

Dans cette procédure, nos avocats, experts dans le domaine et avec un taux de réussite élevé (environ 98%) compilent toutes les informations relatives au vol et à la compagnie aérienne et préparent un procès pour pouvoir mener à bien la réclamation de vol devant les tribunaux.

Pour le passager concerné, le seul inconvénient de cet itinéraire est le temps d’attente, car les procédures bureaucratiques et administratives ralentissent le processus de réclamation du vol auprès de la compagnie aérienne. Bien qu’il dispose des moyens télématiques nécessaires et de l’accès aux portails judiciaires sur tout le territoire espagnol, le traitement des poursuites devant les tribunaux allonge le processus. C’est un inconvénient irrémédiable puisqu’ils vont jusqu’aux tribunaux de commerce.

Une fois la demande introduite devant le tribunal de commerce correspondant, vous devez attendre la décision du juge en charge de l’affaire. Comme nous l’avons déjà mentionné, notre taux de réussite est presque total, de sorte que la plupart des poursuites que nous envoyons devant les tribunaux se terminent par une obligation pour les compagnies aériennes d’indemniser nos clients, ce qui ajoute un coût supplémentaire à la compagnie aérienne puisqu’elle doit payer les frais encourus dans la procédure judiciaire.

Étape 4 : Nous vous versons l’indemnité pour la créance

Rapide, confortable et efficace.