Les pièges des compagnies aériennes lorsqu’il s’agit de réclamer une valise perdue en groupe. Il y a beaucoup de passagers qui voyagent en groupe et lorsqu’ils atterrissent, ils découvrent que leurs bagages ne sont pas arrivés à destination.
Mettons un exemple: lors d’un vol de deux amis avec Royal Air Maroc de Paris à Marrakech pour des vacances de deux semaines, chacun avait une valise enregistrée. À leur arrivée à l’aéroport de Marrakech, les valises n’ont pas apparu. Après beaucoup d’insistance, la compagnie leur a fourni le Rapport d’Irrégularité de Propriété (PIR) pour indiquer qu’ils avaient perdu les bagages. Les garçons ont dû acheter de nouveaux vêtements pour leurs vacances et une nouvelle valise chacun pour pouvoir les ramener en France. Leurs bagages ne sont jamais apparus, ils ont donc fini par faire une réclamation pour recevoir l’indemnisation qui leur revenait.
Mais ils ont commis une erreur. Ils ont rempli un seul PIR pour les deux bagages. Lorsque la réclamation a été faite et qu’ils ont obtenu l’indemnisation, ils n’ont reçu que 1414 €, ce qui est le montant maximal prévu par la loi par document.
Indemnisation pour perte de bagages
En cas de perte de bagages, le passager peut réclamer jusqu’à 1 414 € pour bagages perdus. En plus de cette indemnisation, elle peut également être réclamée avec les frais de ne pas l’avoir et les dommages causés.
Mais pour faire la réclamation, il est indispensable de remplir le document PIR à l’aéroport. Vous devez garder à l’esprit que si vous ne le remplissez pas, la compagnie aérienne supposera que vous avez livré les bagages en bon état.
Qu’est-ce que le PIR (Rapport d’Irrégularité de Propriété) ?
Le PIR est utilisé pour enregistrer un incident en cas de perte de bagages. Si vous constatez qu’il a été perdu lors de la récupération de vos bagages, il est essentiel que vous vous rendiez au comptoir de la compagnie avec laquelle vous avez contracté le vol et que vous présentiez la réclamation correspondante sur celle présentée. Dans le PIR, vous pouvez remplir vos données personnelles et enregistrer la réclamation avant de quitter la zone des bagages.
Le grand piège des compagnies aériennes
L’un des gros problèmes en matière de réclamations de groupe est que les compagnies aériennes donnent un seul livret de réclamation à tous les passagers. La Convention de Montréal est le règlement qui réglemente les incidents avec les bagages et est TRÈS CLAIR dans l’établissement d’une limite de responsabilité PAR PASSAGER et non par colis. Voici le texte littéral de l’article 22 de la Convention de Montréal :
Dans le transport de bagages, la responsabilité du transporteur en cas de destruction, de perte, d’avarie ou de retard est limitée à 1 000 droits de tirage spéciaux PAR PASSAGER sauf si le passager a fait au transporteur, lors de la livraison des bagages enregistrés, une déclaration spéciale de la valeur de la livraison des bagages enregistrés au lieu de destination, et a versé une somme supplémentaire, le cas échéant.
En vertu de ce critère, si un groupe de passagers perd plus d’une valise et ne remplit qu’un seul PIR, les compagnies aériennes profiteraient de la Convention de Montréal, en compensant pour un seul bagage.
Dans ce ca, ils auraient dû remplir un document chacun puisque la loi stipule qu’il faut en remplir un par passager affecté afin de pouvoir recevoir le montant maximal de 1414 € par personne.
Conseils pour faire une réclamation pour bagages perdus
Le plus important est de se rendre au comptoir de la compagnie aérienne et de remplir le PIR PAR PASSAGER. De cette façon, nous enregistrons notre problème de bagages perdus ou endommagés pour chaque bagage perdu.
Si nous avons besoin d’acheter des produits de première nécessité ou des vêtements pour les bagages perdus, nous devons conserver les reçus d’achat pour créditer la compagnie aérienne pour les frais de subsistance car nous n’avons pas de bagages.
Indépendamment de ce qui a été acheté, et qui doit être remboursé par la compagnie aérienne, la compagnie est tenue d’indemniser à hauteur de 67,33 euros par jour les bagages perdus, jusqu’à un maximum de 21 jours.
